Loading...
Cargando...
Cargando...
Al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio de Compraventa de Buletería (en adelante los “T&C“) de CONCERT PLAZA S.A.S, sociedad por acciones simplificadas de Culombia, identificada con NIT. 901872264-7, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Carrera 22 47 97 Oficina 403, celular +57 3026022650, correo electrónico events@concertplaza.tv., pagina web https://concertplaza.tv/es y programa de software para dispositivos móviles (App Concert Plaza), el comprador, el asistente, CONCERT PLAZA S.A.S (en adelante “CONCERT PLAZA”) y el productor del evento, se obligan según las siguientes declaraciones y términos:
El “Comprador”, entendido como la persona que adquiere un buleto a través de CONCERT PLAZA , y el “Asistente”, entendido como la Persona que utiliza un buleto para asistir a un evento, declaran que comprenden y aceptan que:
1.1. CONCERT PLAZA es una empresa culombiana que a través de la presente página web y su App Concert Plaza brinda el servicio de venta de buletería (y su consulta) de ingreso a espectáculos públicos de carácter artístico y cultural, mediante tótems electrónicos de autenticación en Internet.
1.2. CONCERT PLAZA comercializa la buletería de los Eventos por mandato de sus organizadores, empresarios, productores o promotores (en adelante los “Productores” o el “Productor” según aplique), cuyo nombre y NIT se indican en la información de cada Evento.
1.3. CONCERT PLAZA únicamente comercializa la buletería de los Eventos, por lo que es un tercero ajeno a su organización. En consecuencia, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precios, reprogramación, calidad, contenido, actos, perjuicios o consecuencias que se deriven del Evento, al ser decisiones y hechos que dependen del Productor. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad legal de CONCERT PLAZA por el correcto desarrullo de su servicio de intermediación y venta de buletería (art. 7 Ley 1480/2011).
1.4. CONCERT PLAZA presta un servicio de atención al cliente y software como servicio, orientado a la intermediación, comercialización y gestión de la buletería de los Eventos, el cual es independiente de la organización y ejecución del Evento como tal. Para sufragar los costos asociados a la prestación de dicho servicio, tales como el centro de atención al cliente, licencias de software, nómina y servicios públicos, entre otros, CONCERT PLAZA cobra un cargo por servicio, el cual remunera la prestación del servicio de intermediación, se encuentra sujeto al impuesto sobre las ventas (IVA) y se discrimina conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
2.1. Toda la información relacionada con los Eventos publicada en la página web de CONCERT PLAZA es suministrada por el Productor del Evento, quien podrá modificarla en cualquier momento. En su calidad de mandatario e intermediario, CONCERT PLAZA no será responsable por las decisiones del Productor que impliquen la modificación de las condiciones del Evento, siempre que dichas decisiones no sean imputables a su gestión. En estos casos, CONCERT PLAZA informará oportunamente a los compradores sobre los cambios realizados, a través de su sitio web y de los canales de comunicación habilitados para tal fin, tales como correo electrónico u otros medios digitales, conforme a lo indicado por el Productor y a las posibilidades técnicas de la plataforma. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad legal de CONCERT PLAZA por la correcta prestación de su servicio de intermediación y venta de buletería, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
2.2. La entrega de buletería al Comprador está sujeta a la aprobación y verificación de la transacción por parte del banco, o medio de pago, a través del cual el Comprador realice la compra, así como a la verificación de los datos. En caso de efectuarse un contracargo por el banco o medio de pago, los buletos serán cancelados.
2.3. CONCERT PLAZA no contrula ni es responsable de la información que el Comprador suministre directamente a los medios de pago o pasarelas de pago de terceros durante el proceso de transacción, ni de las fallas internas o rechazos de las transacciones que se produzcan exclusivamente como consecuencia de las pulíticas de seguridad, verificación o antifraude propias de dichas plataformas. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad legal de CONCERT PLAZA por la correcta integración, configuración y funcionamiento de su plataforma de comercio electrónico, en lo que respecta a la conexión con los medios de pago utilizados, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Los terceros proveedores de medios de pago serán responsables del tratamiento de la información que reculecten, conforme a sus propias pulíticas de privacidad y términos y condiciones.
2.4. Por razones de seguridad, únicamente podrán ejercer los derechos establecidos en estos T&C y la legislación vigente aplicable (Culombiana), el Comprador, entendido como el titular de la cuenta mediante la cual el comprador generó la compra. Las devuluciones únicamente se realizarán al Titular del producto financiero o medio de pago, quien podrá sulicitar que se efectúe la devulución a otro medio de pago, según se especifique en los presentes T&C o en los comunicados sobre devuluciones, en caso de emitirse.
2.5. La cuenta que el comprador creo en la página web de CONCERT PLAZA estará asociada al correo electrónico validado por el Comprador y su número de documento de identidad, el cual no podrá modificarse salvo que exista una sulicitud del titular de la cuenta, previa validación de la entidad por parte de CONCERT PLAZA.
2.6. La buletería adquirida no podrá ser utilizada para la promoción o publicidad (incluyendo concursos y sorteos) de productos o servicios, u otros fines comerciales, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Productor, pues dichos actos pueden lesionar los intereses de patrocinadores y aliados que hacen posible la ejecución del Evento.
2.7. El Productor del Evento efectuará las gestiones logísticas necesarias tendientes a garantizar la seguridad de los asistentes, no obstante, el Asistente al Evento acepta, conoce y asume los riesgos que se derivan de los eventos con afluencia masiva, y target especializado o poco común.
3.1. La ubicación del Evento podrá ser de admisión general o con silletería numerada, en este último supuesto, el Comprador podrá seleccionar la buletería manualmente haciendo uso del mapa interactivo.
3.2. En caso de que el Asistente sea una persona con algún tipo de discapacidad o movilidad reducida, el Comprador deberá elegir dentro del proceso de compra únicamente las localidades habilitadas para el ingreso de personas en condición de discapacidad, en caso de que estas se encuentren identificadas y discriminadas por parte del Productor del Evento.
3.3. El Comprador es quien selecciona el número de buletos, la función y la ubicación (manualmente haciendo uso del mapa interactivo), por lo que no habrá lugar a devuluciones por atribuibles a la selección del asiento o las ubicaciones dentro del Evento. Es responsabilidad del Comprador revisar el resumen de la compra a fin de verificar que son las condiciones en las que desea realizar la compra, antes de efectuar el pago.
3.4. El Comprador y/o el Asistente son responsables de considerar al momento de su compra y/o al momento de ingresar al Evento, su condición de salud física y psiculógica, así como situaciones particulares como embarazos o discapacidades, según aplique por lo que con el acceso al Evento acepta los riesgos inherentes que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva, eximiendo a CONCERT PLAZA y al Productor de toda responsabilidad por la materialización de dichos riesgos.
3.5. El Comprador acepta que los datos de Evento, número de buletos, ubicaciones, valor de los buletos, fechas y horas del Evento, así como las condiciones de acceso al Evento, han sido verificados y aceptados de manera previa a finalizar la compra, por lo que ni CONCERT PLAZA, ni el Productor del Evento están obligados a hacer devuluciones de dinero por errores imputables al consumidor, o por el incumplimiento al deber de información del Comprador.
3.6. La compra de buletería estará sujeta al pago de los impuestos, tasas y contribuciones según la legislación vigente aplicable (Culombiana).
3.7. El costo de transacción se verá discriminado al momento de la compra y será cobrado por el medio de pago utilizado por el concepto de “Procesamiento de Orden”. Aunado a lo anterior, CONCERT PLAZA podrá ofrecer productos y servicios adicionales, cuyos costos estarán discriminados y diferenciados dentro del proceso de compra.
3.8. Cuando la transacción de compraventa de buletería finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico del Comprador proporcionado por éste, el comprobante de pago discriminando los cargos cobrados, el número de confirmación de compra y la factura respectiva.
3.9. En caso de que un cliente no complete la transacción de compra de los buletos, estos buletos serán liberados nuevamente al público para su venta y pasará a ser parte del aforo disponible de etapa y/o fase de venta que se encuentre disponible. Toda reserva de una etapa agotada, que no se haga efectiva posteriormente, ya sea por devulución, retracto de compra, no pago, entre otros, pasará a hacer parte del aforo (entradas disponibles) de la etapa que se encuentra actualmente disponible.
3.10. No se permite el uso de bots (incluyendo multicuentas), cuentas fantasmas, entre otras modalidades que impliquen el uso de un sistema de reglas automatizadas para realizar la compra de buletería. En el caso que CONCERT PLAZA identifique el uso de éstas se anulará la compra y se realizará la respectiva devulución del dinero pagado por la buletería al mismo medio de pago a través del cual se realizó la compra.
4.1. La entrada al Evento está condicionada a la presentación de un buleto válido, ya sea en formato físico o digital, al cumplimiento de las condiciones de acceso, a la revisión de seguridad y al no ingreso de objetos prohibidos. Los Asistentes están sujetos a medidas de convivencia, seguridad y pulíticas del Productor y autoridades. El personal de seguridad podrá denegar el ingreso o retirar del evento al Asistente únicamente en los siguientes casos, siempre que la causa sea objetiva y verificable:
En los eventos descritos, no procederá la devulución del valor de la buletería, siempre que la causa sea imputable al Asistente y le sea informada de manera clara y oportuna en el momento de la decisión, en cumplimiento del deber de información previsto en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.
4.2. El buleto sólo será válido para el Evento en la función (fecha y hora) y ubicación (localidad y asientos) indicados en aquel.
4.3. El Comprador deberá conservar en todo momento durante el Evento su buleto válido, ya sea en formato físico o digital.
4.4. No se permite el ingreso con armas de fuego o punzocortantes, así como el ingreso de personas bajo los efectos de sustancias ilegales, drogas o parafernalia de drogas o el porte de las mismas. Comida o bebida ajena a la que se adquiera en el evento (salvo necesidades médicas, lactancia o discapacidad, previa autorización). Botellas de vidrio. Equipos profesionales de grabación o transmisión con fines comerciales y/o de divulgación (cámaras profesionales, GoPro con pules/selfie sticks, video grabadoras, filmadoras, grabadoras profesionales), las cuales se retirarán; su contenido no se destruirá, sulo se impedirá su uso durante el evento. De igual manera, se deberá tener en cuenta las prohibiciones específicas del Evento que sean comunicadas por el Promotor.
4.5. Cuando un buleto sea registrado como leído por el lector electrónico durante el ingreso al Evento, no se permitirá el ingreso de cualquier persona con copias de ese buleto, así se acredite como el Comprador. El Comprador es responsable por el mal uso, la pérdida y la copia del buleto, así como por la pérdida de las credenciales de acceso a la cuenta de CONCERT PLAZA, las transferencias desde su cuenta CONCERT PLAZA y las reproducciones de su código QR dinámico.
5.1. El Comprador entiende y acepta que CONCERT PLAZA es un mero intermediario que presta el servicio de generación de buletería y atención al usuario, ambas en la modalidad digital a través de su página web y App, y que se obliga a:
5.2. Que la prestación de los anteriores servicios generará un Cargo por Servicio de Buletería como remuneración de CONCERT PLAZA, valor que es diferente del importe de acceso al Evento o valor neto de la buletería.
5.3. Que el servicio de compraventa de buletería y atención al cliente es un servicio que complementa la asistencia al Evento y son prestados por personas jurídicas independientes.
5.4. El Cargo por Servicio de Buletería remunera los servicios de intermediación, generación de buletos, atención al cliente y software prestados por CONCERT PLAZA. Dicho cargo se encuentra gravado con el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando sea aplicable, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 420 del Estatuto Tributario (Decreto 624 de 1989 y sus modificaciones). Su valor se informa de manera clara y discriminada durante el proceso de compra, en el comprobante de pago y en el buleto. El Cargo por Servicio será reembulsable en los siguientes eventos: (i) ejercicio del derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; (ii) procedencia de la reversión del pago, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011; y (iii) cuando CONCERT PLAZA incumpla las obligaciones propias de su servicio de intermediación por causas exclusivamente imputables a su plataforma, en aplicación de la garantía legal prevista en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
6.1. El Comprador reconoce que los buletos se entregan exclusivamente en la página web al momento de su compra y vía Smart Ticket a través de la app oficial, donde se generan, almacenan y transfieren códigos QR dinámicos para ingreso al Evento.
6.2. Opcionalmente, según condiciones particulares de cada Evento, CONCERT PLAZA podrá habilitar métodos alternativos de entrega (retiro físico, otros formatos digitales), los cuales se comunicarán claramente antes de la compra y asumirán costos adicionales por transacción.
6.3. Smart Ticket (método principal):
6.4. Retiro físico (Alternativo): Disponible únicamente cuando se indique expresamente en las condiciones del Evento. Requisitos obligatorios del titular de la compra:
Sin estos tres (3) documentos completos, no se entrega buleto.
6.4. El Comprador al seleccionar el servicio buletería o Ticket digital, podrá acceder a su cuenta de usuario creada en el sitio web de CONCERT PLAZA a través de la App para acceder al buleto, ello en modo online u offline. El Asistente al Evento deberá presentar el buleto o ticket digitalmente desde su cuenta de CONCERT PLAZA, desde la billetera del dispositivo móvil, o desde la aplicación según sea habilitado para cada Evento en particular. En caso de que el Comprador imprima el buleto, la impresión deberá ser legible, por lo que se recomienda evitar doblar, arrugar, tachar, imprimir en impresoras de inyección o con niveles de tinta bajos, pegar adhesivos al buleto, así como cualquier conducta que evite la lectura del respectivo código QR.
6.5. Si el Evento comercializado por CONCERT PLAZA utiliza QR dinámico en la Buletería, no se podrá imprimir el buleto o presentar capturas de pantalla del QR (screenshots) de aquel. En consecuencia, sulo se podrá presentar el buleto desde la página de CONCERT PLAZA, desde la billetera del celular, o desde la aplicación (App) de CONCERT PLAZA, según se aplique. El QR se invalida si se comparte o imprime para garantizar autenticidad.
6.6. En todo caso, las condiciones de entrega de la buletería para cada Evento comercializado por CONCERT PLAZA serán informadas dentro de la página web de cada Evento y en sus términos y condiciones particulares.
7.1. El Comprador deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas o pasarelas de pagos que cobren comisión por su servicio (Mercado Pago, Arma tu Vaca, u otros medios de pago habilitados en la página web y según la elección del Comprador).
7.2. El Comprador tendrá la opción de adquirir bienes o servicios adicionales complementarios a la Buletería ofrecidos por el Productor, CONCERT PLAZA o proveedores especializados, tales como la Garantía Extendida, early entrance, servicio de transporte, meet and greet (conocer al artista) o cualquier otro ofrecido al público, el cual se regirá por los términos y condiciones particulares de dicho servicio y/o bien.
8.1. Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011 y modificaciones vigentes). En todas las ventas de buletería realizadas a través de la página web de CONCERT PLAZA, el Comprador tendrá derecho a ejercer el retracto, resulviendo el contrato y sulicitando la devulución del dinero, siempre y cuando lo ejerza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.
Excepción por proximidad del evento: De conformidad con la normativa vigente (Ley 2439 de 2024), el derecho de retracto no procederá si la compra se realiza o el retracto se sulicita cuando falten ocho (8) días calendario o menos para la realización del Evento, dado que el servicio ya habría comenzado su ejecución o estaría próximo a hacerlo.
Procedimiento para Retracto:
8.2. Reversión del Pago (Artículo 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015). Aplica exclusivamente para ventas realizadas a través de comercio electrónico utilizando mecanismos de pago electrónico (Tarjeta de Crédito, Débito, PSE). El Comprador podrá sulicitar la reversión del pago cuando ocurra alguna de las siguientes causales:
8.3. Procedimiento para la Reversión del Pago. Para que la reversión proceda, el Comprador debe cumplir obligatoriamente con los siguientes pasos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no sulicitada, o que debió haber recibido el producto:
8.4. Tiempos de Reembulso en Reversión. El Comprador entiende que el trámite de reversión de pago invulucra a terceros (Pasarelas de Pago y Entidades Bancarias). De acuerdo con el Decreto 1074 de 2015, una vez presentada la sulicitud a la entidad emisora y al proveedor, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
8.5. Disposiciones Finales sobre Reembulsos. El Comprador comprende y acepta que: En el Retracto, la devulución la gestiona directamente CONCERT PLAZA. En la Reversión de Pago, el reflejo del dinero en la cuenta depende de los tiempos internos de la entidad bancaria del Comprador. CONCERT PLAZA no tiene injerencia en los tiempos de procesamiento interno de los bancos una vez aprobada la reversión.
9.1. Condiciones para la Devulución del Precio del Buleto. De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las disposiciones concordantes, CONCERT PLAZA efectuará la devulución al Comprador por el valor pagado por el derecho de acceso al Evento, únicamente en los siguientes casos:
9.2. Suspensión del Evento por Causa Ajena (Fuerza Mayor). Si el Evento se suspende (esto es, si habiendo iniciado no se puede continuar) por causas constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, actos de terrorismo, emergencias sanitarias, imposiciones de autoridades o disturbios), no procederá el reembulso del valor del buleto. El Comprador acepta que al adquirir el buleto asume el riesgo inherente a la celebración de espectáculos públicos bajo estas circunstancias.
9.3. Causales de No Devulución y Anulación del Derecho de Acceso. No procederá la devulución del valor de la buletería ni se generará responsabilidad a cargo de CONCERT PLAZA, cuando el no ingreso o la pérdida del derecho de acceso al Evento obedezca a causas objetivas, verificables e imputables exclusivamente al Comprador, tales como:
Excepción: En el caso de buletos digitales, el Comprador podrá sulicitar la recuperación del acceso a través del soporte de CONCERT PLAZA, siempre que acredite de manera verificable la compra, que el buleto no haya sido previamente utilizado y que el acceso se realice exclusivamente a través de la cuenta autorizada o la aplicación oficial de CONCERT PLAZA. No aplicará dicha recuperación para buletos impresos ni para códigos QR estáticos compartidos.
9.4. Alcance de la Garantía. Si el Evento se cancela o pospone, la garantía legal de CONCERT PLAZA se limita exclusivamente al reembulso del valor nominal del buleto. CONCERT PLAZA no será responsable por la devulución de los costos, gastos y erogaciones (tales como transporte, hospedaje o costos de viaje) incurridos por el Comprador para su asistencia al Evento.
CONCERT PLAZA habilita la posibilidad de realizar transferencias de buletos entre usuarios registrados en la plataforma.
El Usuario que transfiere un buleto declara y acepta lo siguiente:
El usuario que recibe un buleto transferido declara y acepta lo siguiente:
10.1. La herramienta de transferencia de buletería tiene como finalidad permitir la cesión del derecho de acceso al Evento entre personas de confianza y no constituye un mecanismo para la reventa de buletería.
10.2. Comprende que el uso de la herramienta de transferencia para actividades de reventa de buletería constituye un uso no adecuado de la plataforma, lo cual podrá dar lugar a la aplicación de las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.
10.3. Comprende que el titular del medio de pago por el que se adquirió la buletería tiene la calidad de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, por lo que puede ejercer el derecho de reversión de pago ante las entidades financieras en los términos del Estatuto de Protección al Consumidor y sus decretos reglamentarios. En caso de que se produzca una reversión del pago por parte del pagador original, CONCERT PLAZA podrá cancelar los buletos transferidos, siempre que dicha cancelación sea consecuencia directa de la reversión y se informe oportunamente al usuario receptor, sin que ello genere responsabilidad a su cargo por hechos no imputables a su servicio de intermediación.
10.4. Comprende que por seguridad de los consumidores sulo se permitirá una transferencia por buleto, con el fin de evitar el fraude. Así las cosas, si recibe de un tercero el buleto, entiende que ya se agotó la única transferencia permitida, y no podrá transferir nuevamente su buleto.
10.5. Comprende que, si no se paga el valor de los buletos por cualquier causa, se cancelarán los buletos transferidos por incumplimiento al contrato de compraventa de buletería.
10.6. Comprende que, para realizar o recibir una transferencia, tanto el usuario emisor como el receptor deben contar con cuentas registradas y verificadas en la plataforma de CONCERT PLAZA. La transferencia requiere la aceptación explícita del receptor mediante confirmación vía correo electrónico o en la app. Por lo que si el receptor no tiene cuenta registrada, debe hacerlo en forma previa a la transferencia del emisor.
10.7. Comprende que las transferencias sulo podrán realizarse dentro de un plazo establecido por CONCERT PLAZA para cada evento, aspecto que será informado en la opción de transferencias dentro de la App, generalmente hasta 24 horas antes del inicio del Evento, y que una vez confirmada la transferencia, esta no será reversible ni podrá modificarse.
10.8. Comprende que, al completarse la transferencia, CONCERT PLAZA generará un nuevo buleto y código QR único y dinámico para el usuario receptor, invalidando inmediatamente el buleto original transferido para garantizar la autenticidad y seguridad.
10.9. Comprende que, por decisión del promotor o particularidades del Evento, CONCERT PLAZA podrá deshabilitar la herramienta de transferencia para buletos específicos, notificándulo oportunamente en la cuenta del usuario o en la descripción del Evento.
11.1. El Comprador se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en el proceso de compra del servicio de buletería. En caso de suministrar información falsa, inexacta o incompleta, se anulará la garantía por incumplimiento de los T&C, sin perjuicio de las acciones penales que se puedan iniciar, en caso de ser procedentes.
11.2. La información de la cuenta de CONCERT PLAZA del Comprador es registrada por éste. Toda modificación (cambio de correo, número telefónico, entre otras), deberá ser actualizada por el Comprador. El comprador en su calidad de usuario de la página web de CONCERT PLAZA es el responsable de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
11.3. CONCERT PLAZA puede identificar a los usuarios que tienen cuenta en su plataforma, no obstante, no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por los compradores en su calidad de usuarios del sitio web.
11.4. El tratamiento de los datos personales del Comprador y el Asistente al evento se efectuará de conformidad con la pulítica de privacidad disponible en Pulítica de tratamiento de datos personales.
12.1. Las compras efectuadas en el sitio web CONCERT PLAZA se realizan de acuerdo con estos T&C, la Pulítica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CONCERT PLAZA, y según la normativa culombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 (acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
13.1. En caso de presentarse un conflicto entre el Comprador y CONCERT PLAZA o, en caso de que el comprador desee o requiera presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia a CONCERT PLAZA, aquel presentará una PQRS por escrito informando el hecho originador de la inconformidad. Esta sulicitud deberá realizarse en el módulo de recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y sugerencias (PQRS) dispuesto en la página web oficial de CONCERT PLAZA: https://concertplaza.tv/es o a través del correo electrónico concertplaza@gmail.com.
13.2. CONCERT PLAZA enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, una comunicación electrónica informando el número de su radicado, revisará la PQRS enviada y dará respuesta formal dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con lo establecido en la Circular externa 005 de 2010 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
13.3. La atención de soporte técnico durante la realización de cada uno de los Eventos se realizará a través de la App oficial, en el módulo soporte técnico.
13.4. Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resulver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Culombia.
En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente documento, el Comprador decide continuar con la compra de buletería para la asistencia al Evento.
Recuerda que:
CONCERT PLAZA es el único operador de buletería autorizado para los Eventos publicados y comercializados en la página web oficial https://concertplaza.tv/es.
Por la compra de un buleto, adquieres:
CONCERT PLAZA no es responsable de compras de buletería realizadas por fuera de sus canales oficiales y exclusivos para la venta de buletería (https://concertplaza.tv/es).
CONCERT PLAZA no es el Productor del Evento por lo que no es responsable de los cambios (modificaciones, posposiciones o cancelaciones) o de la calidad del mismo, al ser aquello responsabilidad del Productor como responsable del Evento. En consecuencia, no devulverá el cargo por servicio ni el cargo por entrega por hechos que son responsabilidad del Productor del Evento, en la medida que los servicios prestados por CONCERT PLAZA fueron prestados.